Hoje, cada vez mais as organizações utilizam métricas para avaliar a experiência do cliente (CX ou Customer Experience), seja para aperfeiçoar seus processos operacionais e...

Com a recuperação do setor nos últimos 5 anos (superamos a marca de US$3,3 bilhões em 2022), o mercado da beleza está apresentando uma forte...

Para se manterem competitivas em um mercado cada vez mais exigente quanto à satisfação do consumidor, as organizações estão investindo bastante em estratégias de relacionamento...

Lidar com clientes insatisfeitos é um desafio bastante comum enfrentado por empresas em diversos setores de atuação. E com as redes sociais e sites voltados...

O Cliente Oculto é uma metodologia em que consumidores anônimos e especializados são contratados para avaliar o atendimento e as operações de uma empresa. É...

Quem não gosta de dedicar um pouquinho de seu tempo em casa para relaxar, após um dia extenuante de trabalho, e assistir a um bom...

Após passarmos pela apreensão e as dificuldades causadas pelo surto de epidemia da Covid-19 no mundo inteiro, que trouxe a reboque sérias consequências para o...

Uma das grandes vantagens da utilização do Net Promoter Score (NPS) para as empresas que desejam se manter competitivas no mercado e contar com um...

O crescimento da transformação digital no mundo dos negócios tem sido uma forma bastante eficiente das empresas impulsionarem suas estratégias de marketing através de uma...

No momento atual em que testemunhamos uma intensa competitividade entre as empresas de varejo para atrair e reter os consumidores, onde as organizações buscam por...

Hoje em dia, o consumidor está cada vez mais buscando por marcas de varejo que ofereçam as melhores informações, além de produtos e serviços alinhados...

Cada vez mais os consumidores têm acesso a canais de informação que permitem uma interface com sua marca, onde cada impressão, sensação ou interação passa...

Hoje, as organizações atuam em um mercado cada vez mais competitivo e, com o crescimento progressivo do ambiente digital, os empreendedores necessitam aperfeiçoar cada vez...

A cultura da experimentação e a cultura da aceitação do erro são elementos imprescindíveis para a totalidade de uma boa cultura de inovação nas empresas....

Hoje, todos nós estamos vivenciando uma era em que há um grande fluxo de informações e de dados que cresce progressivamente. E um dos grandes desafios...

Atualmente, os empreendedores entendem que, para elevar significativamente a experiência de seus clientes a um nível de satisfação, é preciso contar cada vez mais com...

Cada vez mais as organizações têm focado suas estratégias de marketing na experiência do consumidor, onde cada solução prometida por um produto ou serviço deve...

Hoje, é fundamental que as organizações mapeiem todos os pontos de interação e contato dos clientes com a marca, possibilitando assim uma análise detalhada e...

Com o crescimento da competitividade nos negócios offline e on-line, as empresas têm buscado cada vez mais obter informações precisas sobre como os consumidores se...

O uso da tecnologia como aliada para o impulsionamento dos negócios em todos os setores do varejo tem sido uma tendência estratégica bastante adotada, acima...

Em um mercado que se mostra cada vez mais competitivo e com o surgimento progressivo de novas tecnologias, é natural que as organizações busquem focar...

Desde que as lojas de moda reabriram após a pandemia, os varejistas tentam descobrir novos meios de agradar ao novo consumidor que está mais exigente quanto...

Atrair clientes para os supermercados nunca representou um grande problema, pois é nesses estabelecimentos que são vendidos os produtos essenciais para a sua sobrevivência e...

Hoje, a nossa sociedade vive uma expressiva revolução social e econômica com a evolução das ferramentas e dos recursos da Inteligência Artificial. E o que...

Um bom atendimento ao cliente, no momento de sua jornada de compra, faz toda a diferença quanto à competitividade de uma empresa dentro de seu...

Para se manterem competitivas no ambiente digital, as empresas têm buscado cada vez mais a ampliação de seus canais de atendimento ao cliente e a...

Os animais de estimação (popularmente conhecidos como pets) sempre ocuparam um lugar de destaque em inúmeros lares das famílias brasileiras e hoje seus tutores estão...

Diante de um mercado que se mostra cada vez mais competitivo e ainda formado por clientes exigentes quanto aos produtos e serviços oferecidos pelas marcas,...

Hoje, para se manter relevante e competitiva no mercado, é necessário que sua empresa tenha muito mais do que clientes. É preciso atrair e possuir...

Existem filmes que podem se tornar ótimos exemplos de abordagem sobre temas importantes para aplicação em nossos negócios e até mesmo sobre a nossa postura...