Cada vez mais os consumidores têm acesso a canais de informação que permitem uma interface com sua marca, onde cada impressão, sensação ou interação passa a ser de suma importância para a sobrevivência do relacionamento entre eles e sua empresa, impactando diretamente na sua competitividade em seu mercado de atuação.
Por isso, apresentar aos clientes uma visão diferente em relação ao esperam de seu produto ou serviço pode levar a uma desconexão significativa entre o que sua empresa oferece e o que seus clientes realmente desejam, resultando assim em um baixo número de vendas e um desempenho final muito distante do esperado.
A solução para esse problema é bastante simples. Basta ouvir seu cliente por meio de pesquisas de mercado, feedbacks em redes sociais ou por meio de um serviço de atendimento ao cliente que seja bem estruturado para oferecer uma interação mais personalizada, humanizada e eficiente. O que pode colaborar com isso, é a adoção de uma metodologia que vem sendo amplamente utilizada com grande sucesso pelas organizações: o Cliente Oculto.
Conheça aqui os 5 problemas da sua empresa que o Cliente Oculto pode resolver:
A avaliação da experiência do cliente durante todo seu período de relacionamento com a marca pode ser uma excelente solução para sua empresa. O Cliente Oculto oferece uma visão objetiva, imparcial, precisa e real sobre como anda o dia a dia do negócio. Entenda, abaixo, quais são os 5 sinais que identificam se sua empresa está precisando adotar essa importante metodologia:
1. Você não sabe o que os clientes esperam da sua empresa
Conhecer a persona do seu cliente, seus hábitos de consumo e, principalmente, suas percepções sobre sua empresa é fundamental para que você estabeleça laços cada vez mais fortes e ganhe relevância junto a ele durante toda sua jornada de compra. Com a adoção do Cliente Oculto, você estará mais perto de ajustar sua estratégia de vendas e melhorar ainda mais a experiência do cliente.
2. Costuma receber diversas críticas negativas de seus clientes
As críticas negativas podem ser extremamente vantajosas para sua empresa dependendo de como sua gestão e sua equipe irão lidar com elas. Ao invés de apenas ignorá-las ou ficar na defensiva, é importante saber encará-las como uma excelente oportunidade para rever posturas, obter novos aprendizados e passar a tomar decisões mais assertivas em sua relação com os clientes. As análises dos relatórios do Cliente Oculto oferecem feedbacks e insights valiosos para que você possa traçar uma estratégia de vendas mais eficiente e efetuar melhorias em seus processos operacionais de atendimento ao cliente.
3. Apresenta dificuldade para fidelizar novos clientes
A fidelidade do cliente é um fator muito importante para o sucesso de qualquer empresa. Mais do que entender sobre suas necessidades de consumo, é necessário que você saiba superar suas expectativas durante toda sua jornada de compra (do pré-venda ao pós-venda), para que ele volte sempre a fazer negócios com sua marca. Uma experiência do cliente excepcional e memorável possibilita que o cliente volte a fazer negócios com sua empresa, bem como a indique para outras pessoas dw seu círculo de conhecimento. A divulgação orgânica de sua marca é uma excelente forma de colaborar com a atração e a fidelização de novos clientes.
4. Falta de tempo para acompanhar o trabalho de sua equipe
Gerenciar uma empresa pode ser uma tarefa bem desafiadora, pois exige lidar com várias coisas acontecendo ao mesmo tempo. E uma das principais atribuições de um bom gestor deve ser a de acompanhar como sua equipe está trabalhando para oferecer a melhor prestação de serviços aos seus clientes. A metodologia do Cliente Oculto possibilita que você esteja ciente de como seus colaboradores e lideranças estão lidando com as reclamações e/ou percepções dos clientes sobre seu negócio, resolvendo problemas e se estão atuando adequadamente para alcançar seus objetivos.
5. Não consegue se destacar e se diferenciar da concorrência
O Cliente Oculto ajuda sua empresa a identificar o que sua concorrência faz de diferente para atrair e reter seus clientes. Dessa forma, sua gestão pode explorar pontos que ainda não foram utilizados por seu negócio e aperfeiçoar os processos, trazendo assim diferenciais mais competitivos para os produtos e serviços. Conhecendo melhor sua concorrência, a empresa se prepara melhor para enfrentar os desafios do mercado e superá-los.
Como apresentamos neste artigo, os resultados obtidos pela avaliação do Cliente Oculto podem gerar um impacto bastante positivo para seus negócios, aumentando a competitividade da empresa, atraindo e fidelizando os clientes, melhorando a relação com colaboradores e ajudando significativamente você a traçar planos de ação mais assertivos. Essa é uma vantagem competitiva que não pode ser ignorada por sua gestão!
