Atualmente, os empreendedores entendem que, para elevar significativamente a experiência de seus clientes a um nível de satisfação, é preciso contar cada vez mais com o engajamento e a produção de seu ativo mais importante: seus colaboradores.

Consumidores satisfeitos em suas necessidades irão estabelecer uma relação de fidelidade com sua marca, permitindo que sua empresa cresça progressivamente e se torne, em pouco tempo, superior em vários aspectos quando comparada à sua concorrência. Assim, a experiência do cliente deve ser o foco principal de sua gestão e deve estar integrada em todos os canais de comunicação, sendo para isso, essencial que as lideranças conscientizem, motivem e incentivem cada vez mais suas equipes durante sua interação com o público.

As organizações que utilizam a metodologia do Cliente Oculto em suas estratégias de marketing acabam tendo uma excelente oportunidade para fidelizar não só seus clientes, mas também conseguem obter um aumento expressivo no engajamento e na produtividade de todos os funcionários. É com uma equipe capacitada e, principalmente, motivada a trabalhar, que sua empresa aumenta as chances de uma maior produtividade e, consequentemente, garante a lucratividade de seus negócios. 

Qual a importância de uma equipe motivada em seu ambiente de trabalho?

Os gestores das empresas têm o poder de influenciar positivamente seus colaboradores no ambiente de trabalho. Estudos mostram que o clima organizacional de uma empresa interfere diretamente no engajamento e na produtividade de seus colaboradores. Portanto, trabalhadores permanentemente insatisfeitos e que vivem à beira do estresse, aumentam bastante as chances de um atendimento ao cliente insatisfatório.

Essa é uma bola de neve emocional que acaba gerando um clima interno extremamente pesado (com a presença de conflitos desnecessários e cada vez mais frequentes), repercutindo assim negativamente em todos os seus esforços para obter uma boa reputação quanto à imagem interna e externa de seu negócio.

O que sua empresa precisa para motivar sua equipe?

Primeiramente, é necessário aplicar treinamentos contínuos junto aos colaboradores para que a prestação do seu atendimento ao cliente seja qualificada e vá de encontro às reais demandas do consumidor. Além disso, promova também dinâmicas que os desafiem a pensar nas dores dos clientes e nas soluções que sua empresa disponibiliza (através de um aprendizado mais fácil, contínuo e descontraído). Nesse processo de capacitação é importante acompanhar e apoiar suas equipes. Dessa forma, todos irão reconhecer seu esforço como um líder que confia em suas habilidades e no desenvolvimento profissional, se sentindo mais confiantes em atender os clientes e fazê-los se tornarem também promotores de sua marca.

Nesse sentido, a utilização do Cliente Oculto vem somar a essa iniciativa de aprimoramento e melhoria dos processos operacionais. Os colaboradores que possuem acesso aos feedbacks obtidos por sua empresa (através das informações contidas nos relatórios do Cliente Oculto) conseguem fazer um atendimento ao cliente muito mais assertivo. Isso porque eles se tornam mais conscientes e capacitados a prestar uma experiência do cliente ainda melhor. Afinal, um funcionário engajado e motivado por seu trabalho, transmite muito melhor a voz de sua marca.

De que forma o Cliente Oculto ajuda a incentivar sua equipe?

A ferramenta do Cliente Oculto pode ser utilizada para melhorar o atendimento de toda e qualquer empresa. Ao ser aplicada por sua gestão, você consegue saber quais são as dores existentes também em seu ambiente de trabalho. Assim, diversos aspectos podem ser observados e questionados, visando descobrir pontos importantes de melhoria, tais como: atendimento ao cliente, técnicas de vendas, infraestrutura do local (conforto, bem-estar e visibilidade da marca entre outros) e integração entre seus canais de comunicação.

Imagine, por exemplo, que um Cliente Oculto vá até seu ponto de venda (ou inicie uma interação por telefone) e avalie se o funcionário conhece bem o produto solicitado, se ele oferece sugestões de venda ou itens adicionais e se o atendimento é atencioso junto ao cliente (tudo dentro do padrão de atendimento exigido por você). Caso ele execute todos os processos estabelecidos em seu treinamento, de forma correta, receberá então uma recompensa através de sua liderança.

Dessa forma, uma vez que seu colaborador reconhece que qualquer um de seus clientes pode estar avaliando seu trabalho (de forma presencial ou não), isso fará com que ele se dedique a prestar um atendimento ao cliente cada vez melhor.

Quer saber mais sobre como o Cliente Oculto pode auxiliar a oxigenar o ânimo de suas equipes?

Quais os 3 principais benefícios que uma campanha de incentivo traz?  

Uma das formas mais utilizadas pelas empresas para motivar suas equipes é a que utiliza essa ferramenta como incentivo (onde o Cliente Oculto premia os funcionários da empresa que está sendo avaliada e que cumprirem todos os procedimentos previamente determinados pela gestão). 

1. Motivação

Uma campanha de incentivo causa um impacto direto na motivação de seus funcionários e influencia as práticas para retenção e atração de novos talentos. Com os dados obtidos pelo Cliente Oculto e um programa de treinamento bem desenvolvido, sua empresa passa a contar com um fator determinante para a manutenção das equipes de alto desempenho, bem como ainda cria o sentimento de novas oportunidades de ascensão profissional dentro do negócio.

2. Produtividade

Ao apresentar relatórios com o desempenho do seu time nas ações de Cliente Oculto, você ajuda sua equipe a prestar um atendimento ao cliente de qualidade. Ao estabelecer uma relação de ganhos e promoções em suas campanhas de incentivo (baseados na imparcialidade, meritocracia e transparência), você traz benefícios inestimáveis para sua produtividade.

3. Reconhecimento

Esse é um dos principais pontos de uma campanha de incentivo, onde por meio de ações de reconhecimento e premiações recorrentes, a identificação e o prestígio dos seus profissionais mais comprometidos tornam-se viáveis e visíveis dentro de sua organização (evidenciando assim o potencial e as qualidades de cada membro de seu time, além de contribuir para a elaboração de um plano de sucessão corporativo).

Utilize o Cliente Oculto para alavancar ainda mais suas vendas, girar seu estoque de produtos e estimular novos comportamentos. Um colaborador que se sente valorizado produz muito mais e traz resultados expressivos para a fidelização de clientes e a competitividade do negócio.