A satisfação do cliente está diretamente ligada ao sucesso de qualquer organização. Mais do que saber como atrair clientes (em um mercado extremamente competitivo e composto por consumidores cada vez mais exigentes), é necessário que as organizações compreendam o quanto é fundamental buscar por estratégias que estejam de acordo com seu perfil, atendam às suas necessidades e possam realmente fidelizá-los durante toda a sua jornada de compra (os consumidores de hoje possuem um enorme potencial para trazer novos clientes e gerar novos ganhos para sua empresa).

De acordo com Neil Patel, um dos grandes nomes do universo do marketing digital e do empreendedorismo, é necessário que os gestores modernos tenham sempre em mente o que vem a ser o Lifetime Value (LTV) do cliente em sua empresa: “Quando o cliente está satisfeito com um produto ou serviço, bem como, com o atendimento de uma marca, ele compra mais e com maior frequência, resultando, por sua vez, em um aumento significativo nas suas vendas e no seu faturamento.” Logo, cabe aqui entender que não basta mais apenas atrair o cliente, mas também saber como encantá-lo durante todo o período de relacionamento com sua empresa (para que ele se torne também em um divulgador ativo e orgânico da sua marca).

Para que isso ocorra, a utilização do Cliente Oculto pode ser uma excelente opção para que sua empresa compreenda o perfil de cada cliente, suas necessidades ou expectativas e qual o seu valor futuro perante à marca. Dessa forma, monitorar e mensurar como é o ciclo de vida do cliente na sua empresa ajuda na criação de estratégias mais assertivas e na geração de maiores rendimentos para o seu negócio.

O que é Lifetime Value (LTV)?

Lifetime Value (LTV) é o valor do tempo de vida de um cliente na sua empresa. É uma métrica que visa calcular a renda que um cliente gera para você, empreendedor, durante todo seu período de contato com a organização. Entender e mensurar quanto de valor um cliente é capaz de gerar, ajuda a definir estratégias para aumentar o faturamento e a retenção da clientela. Dessa forma, observa-se que esse cálculo é essencial para trazer clareza às tomadas de decisões em investimentos (seja em produtos, em bônus ou no próprio relacionamento com o cliente).

Qual a importância de entender o que é Lifetime Value?

Como um dos principais indicadores da experiência do cliente, o Lifetime Value (LTV) mostra exatamente quanto cada cliente vale, refletindo diretamente no investimento que sua empresa está disposta a ter em sua estratégia de marketing (principalmente no marketing direto). Além disso, saber o potencial único de cada cliente ajuda também no planejamento financeiro da empresa, evitando gastos desnecessários e fazendo escolhas mais assertivas quanto aos seus investimentos.

Dessa forma, é importante que sua empresa crie treinamentos contínuos para toda a equipe (para que o LTV funcione de fato, onde todos estejam de acordo sobre a melhor forma de aplicá-lo diariamente junto aos seus clientes). Além disso, você pode criar uma estratégia de pesquisa de mercado para auxiliar a operação do seu negócio (através de um processo que mostre como sua empresa funciona, como calcular, como aplicar e o que é o Lifetime Value dentro da sua organização).

Qual a importância do Cliente Oculto para o LTV da sua empresa e para o crescimento dos seus negócios?

A era digital vem transformando progressivamente o comportamento do consumidor (que antes não era tão exigente e detalhista como atualmente). Hoje, o crescimento do ambiente digital e das redes sociais possibilita tanto a disseminação de um feedback negativo (de maneira grandiosa e prejudicial) quanto a propagação de um feedback positivo (atraindo a atenção de outros clientes para sua empresa).

Esse fator deve ser levado em conta para o crescimento de qualquer negócio, principalmente nas vendas realizadas na internet, e precisa despertar nos gestores uma atenção redobrada quanto às estratégias voltadas para as campanhas de marketing e os serviços de atendimento ao cliente. A busca por modelos de atendimento que melhorem cada vez mais a experiência do cliente no relacionamento com sua organização vai refletir mais à frente no sucesso dos seus negócios.

Como o Cliente Oculto pode melhorar o LTV da sua empresa?

As melhores estratégias para sua empresa reter clientes e aumentar o seu Lifetime Value (LTV) são:

– Criar programas de fidelidade para atrair e reter seus clientes;

– Investir cada vez mais em marketing de conteúdo (trazendo um maior engajamento e valor para a marca);

– Investir em sucesso do cliente e em um atendimento humanizado;

– Entender os elogios e as críticas dos consumidores para aprimorar seus processos operacionais e de atendimento ao cliente.

Monitorar os pontos que impactam na experiência de compra do cliente é vital para a construção de estratégias mais assertivas tanto para atraí-lo quanto para fidelizá-lo (municiando assim sua empresa com informações que possibilitem a correção dos possíveis desvios de rumo). Nesse sentido, a avaliação via Cliente Oculto é uma excelente maneira para você entender o que precisa ser aprimorado no relacionamento com seus clientes e alavancar definitivamente seus negócios.