Desde a expansão da internet nos anos 90, as pessoas têm buscado mais informações sobre os produtos que desejam comprar, gerando mudanças na forma como as empresas e os clientes se relacionam. Redes Sociais, blogs pessoais, tutoriais e vídeos são apenas alguns dos recursos que os consumidores utilizam tanto para formar opinião quanto para recomendar as melhores marcas.

A verdade é que seus desejos e necessidades de consumo são hoje muito mais complexos e exigem um maior grau de conhecimento sobre sua persona por parte da empresa, para que sejam plenamente atendidos e satisfeitos. O consumidor está no centro das estratégias de marketing das organizações. E, diante desse cenário, é fundamental que as empresas invistam cada vez mais em ferramentas que fortaleçam o relacionamento com o cliente.

Por isso, neste artigo, mostramos alguns dos principais instrumentos tecnológicos que ajudam a criar e reforçar um vínculo mais próximo com o consumidor, facilitando assim a atração e a fidelização do seu público-alvo.

A importância do relacionamento com o cliente para uma jornada de compra satisfatória

É a partir do conhecimento do seu cliente que você irá traçar estratégias mais assertivas e escolher quais as ferramentas que deverão ser utilizadas para a melhoria do seu relacionamento com ele durante sua jornada de compra (do pré-venda ao pós-venda). Hoje, o consumidor é extremamente exigente e está em busca de experiências únicas. Por isso, é necessário que as empresas busquem novos meios de oferecer as melhores experiências de compra.

Assim, relacionamos abaixo algumas ferramentas para que você obtenha a melhor forma de se relacionar com seus clientes. Escolha aquela que mais se adequa à sua marca e que vai tornar sua comunicação mais eficiente, fácil e rápida.

Quais são as principais ferramentas para sua empresa melhorar o relacionamento com o cliente?

1. CRM

CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia que coloca o cliente como o centro do seu negócio. Seu principal objetivo é gerenciar o relacionamento com o consumidor por meio da coleta e análise de dados. Para realizar esse processo com maior eficiência, muitas organizações utilizam softwares de gestão integrada conhecidos como sistemas CRM. Eles auxiliam no gerenciamento desse montante de informações. Ao analisar e cruzar os dados, sua empresa consegue implementar ações para atrair e fidelizar clientes.

2. E-mail marketing

Durante muitos anos, as empresas encaravam o e-mail marketing como uma ferramenta de publicidade direta (o que passou a ser recebido negativamente pelo público). No entanto, essa estratégia evoluiu e se tornou uma das principais ferramentas para aprimorar o relacionamento com o cliente, em especial pela proximidade que proporciona na relação das empresas com seus consumidores (é por meio dele, por exemplo, que sua empresa pode enviar conteúdos e ofertas personalizadas, deixando a comunicação com seu público-alvo sempre atual, aberta e relevante).

3. Data mining

O data mining significa “mineração de dados” e refere-se à organização das informações produzidas pela empresa a fim de analisá-las e identificar padrões. Esses registros poderão ser usados para aprimorar o relacionamento com o cliente, colaborando para sua retenção e fidelização. Por exemplo, por meio de técnicas de data mining, sua empresa pode descobrir quais são as tendências de venda em dias da semana específicos, as características dos produtos vendidos e os fatores que contribuíram para essa venda. A partir desses dados você poderá criar promoções e campanhas de marketing entre outras ações.

4. Multiplicidade de canais de atendimento (Omnichannel)

O atendimento omnichannel é uma tendência que busca integrar todos os seus canais de atendimento ao cliente. A ideia é deixar com que seu cliente escolha como interagir com sua empresa, dando a ele maior flexibilidade. O foco aqui é dar prioridade à experiência do cliente através de uma multiplicidade de canais de interação: e-mail, redes sociais, chat, telefone ou pessoalmente (é importante que esses canais compartilhem informações entre si e mantenham a mesma identidade visual e processos de identificação).

5. Redes Sociais

Hoje, o Brasil é o terceiro país do mundo que mais usa as redes sociais e marcar presença nelas é uma obrigação para qualquer empresa que deseja ser competitiva. Afinal, é ali que os consumidores opinam e trocam informações sobre os produtos e as marcas que consomem. Uma das grandes vantagens das redes é que, através de boas campanhas e levando informações úteis para seus seguidores, você consegue manter um bom engajamento e obter muitas informações sobre seus clientes. Além disso, elas são um canal de comunicação importante para o crescimento dos negócios (sendo uma valiosa via de mão dupla para a interação com seu público-alvo).

6. Chatbot

O chatbot é uma ferramenta que utiliza inteligência artificial e responde automaticamente as mensagens enviadas (é ideal para responder sobre pequenos problemas com base nas informações oferecidas pelos clientes durante o contato). Sua utilização permite que a empresa ofereça uma resposta rápida para os clientes, respondendo suas dúvidas na hora e filtrando as demandas que realmente precisem de um acompanhamento específico. Assim, você consegue diminuir o tempo e melhorar a eficiência da resposta. Esse tipo de atendimento ao cliente evita que haja sobrecargas no sistema (o que seria extremamente prejudicial) e ainda colabora para a boa reputação de sua empresa.

7. SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)

O SAC é uma das ferramentas de relacionamento com o cliente mais tradicionais. Embora seja mais lenta e burocrática, ela é a preferida dos consumidores que não têm muita familiaridade com os meios digitais e que se sentem mais seguros ao ligarem para um número conhecido e conversarem com uma pessoa. Para que sua empresa realmente ofereça um atendimento ao cliente de excelência, você deve contar com uma equipe de colaboradores muito bem treinados e alinhados com os objetivos de sua marca (tendo, quando necessário, uma certa autonomia para resolver os problemas mais complexos).

8. Eventos virtuais da sua empresa

Durante o período da pandemia, as “lives” obtiveram um grande sucesso junto ao público e ajudaram a levar informação e entretenimento a milhares de pessoas ao redor do mundo. Empresas, artistas e influenciadores utilizam bastante esses eventos até hoje. Por meio deles é possível fornecer uma comunicação mais direta e interessante, humanizando sua empresa e melhorando a percepção da marca e de seus produtos. Podem ser através de uma transmissão ao vivo, uma demonstração do produto ou serviço, oferta de cursos, entrevistas ou mesmo workshops.

Utilize algumas dessas ferramentas para turbinar seu relacionamento com o cliente e obtenha os melhores resultados para seu negócio!