Em um mercado que se mostra cada vez mais competitivo e com o surgimento progressivo de novas tecnologias, é natural que as organizações busquem focar suas estratégias de marketing em canais de comunicação que priorizem a agilidade e a personalização de suas mensagens junto ao seu público potencial. Por isso, para manter uma forte divulgação dos seus produtos ou serviços, uma empresa deve ter uma abordagem que enfatize a necessidade de integrar todos esses canais e meios de comunicação disponíveis, promovendo seus conteúdos de forma mais consistente, eficaz e envolvente.

Essa tomada de decisão pode ser determinante para o sucesso do seu negócio, pois cria um tipo de relacionamento onde seu público se torna mais ativo em suas interações com a empresa, fazendo com que sua comunicação se torne mais próxima, profunda e humanizada, trazendo assim maiores possibilidades de engajamento do seu público e um retorno de imagem que acaba se revertendo na aquisição de mais receita e de novos receptores para seus conteúdos. É o que chamamos de Comunicação 360º.

O que é a Comunicação 360º?

A Comunicação 360º é uma estratégia de comunicação adotada com o intuito de abranger todos os seus canais de comunicação para atrair, reter e fidelizar os consumidores dos seus produtos ou serviços, oferecendo uma experiência do cliente mais integrada e alinhada com a voz da marca. Ao invés da sua empresa se concentrar em um único canal ou público, ela direciona sua abordagem para vários canais e mídias, atingindo de forma mais assertiva públicos qualificados e segmentados (de acordo com o momento e os interesses da sua organização).

Quais são os canais e mídias mais utilizados pela Comunicação 360º nas empresas?

As redes sociais como Facebook, Twiter, Instagram, Snapchat, Tik Tok e LinkedIn são os canais mais populares para a Comunicação 360º. Estas plataformas permitem uma conexão instantânea com seus consumidores, construindo uma importante base de relacionamento com seus seguidores e compartilhando conteúdos para alcançar um público maior.

Já os canais de mídia digital (blogs, podcasts, vídeos, webinars, e-mail marketing e anúncios on-line), possibilitam às empresas a criação de conteúdos relevantes para atingir seu público-alvo e mantê-lo engajado. Existem ainda outros canais que complementam a Comunicação 360º da sua empresa, incluindo uma publicidade mais tradicional (como os anúncios em Rádio, TV e impressos).

Como aplicar um plano de Comunicação 360º na sua empresa?

– Faça um estudo de persona

Olhar para o público interno e externo da sua empresa é o primeiro passo para se obter assertividade na sua Comunicação 360º. Conheça quais são suas principais características, seus hábitos e suas necessidades para que, dessa forma, sua empresa encontre a melhor maneira de satisfazer suas demandas.

– Invista no omnichannel

A utilização do omnichannel é uma tendência bastante presente no varejo e sua premissa é a integração entre todos os canais de comunicação disponibilizados por uma empresa (on-line e offline). No varejo, um exemplo é a integração de atendimento ao cliente entre as lojas física e virtual. Adotar diferentes possibilidades de interação com os clientes (utilizando site, chatbots, redes sociais, e-mail marketing e blogs entre outros canais) é uma estratégia eficiente para atendê-lo em suas necessidades e expectativas, contribuindo bastante para sua fidelização e divulgação de uma boa reputação da marca.

– Priorize a relevância do seu conteúdo

Essa é uma etapa da Comunicação 360º que merece a sua atenção para que sua empresa obtenha o engajamento do seu público-alvo. O seu conteúdo deve instigar as pessoas a interagir com a marca, agregando valor a ambos. Cases e feedbacks nas redes sociais são opções bem práticas e eficazes para se adotar na sua abordagem. A utilização de números significativos em seus conteúdos também desperta a atenção do público. Outro ponto importante é a construção de narrativas com base em “storytellings” que costumam ser mais atraentes para se obter uma imediata identificação e atração para seu produto ou serviço.

– Gerencie seus canais de comunicação

Com inúmeras ferramentas e possibilidades de comunicação, é difícil saber o que utilizar e onde encontrar o seu público. Avalie se há alguma rede abandonada e se é viável reativá-la. E, caso decida por integrar novas plataformas à sua estratégia, planeje bem como será o seu conteúdo e como integrar essa comunicação ao que você já possui, de acordo com os valores e os objetivos da sua empresa. Conheça mais sobre seu público, perfil e personas de cada rede para que possam suprir o objetivo estratégico da sua comunicação. Às vezes, é melhor trabalhar com poucos canais de comunicação, porém de forma mais assertiva e eficaz, do que manter canais ociosos e desatualizados.

– Mescle plataformas on-line e offline

Na hora de estruturar sua Comunicação 360º, a junção de diferentes estratégias (on-line e offline) pode ser uma excelente opção para se alcançar o máximo de pessoas e trazer uma maior visibilidade para sua marca. As ações offline compreendem aquelas que não estão relacionadas ao ambiente digital (participação em eventos, por exemplo). Já as ações digitais, possibilitam que sua empresa atinja um público mais amplo e com estratégias mais personalizadas (facilitando assim a segmentação). Além disso, permitem uma variedade de ferramentas que ajudam na mensuração dos resultados das suas ações.

Quais são os principais benefícios da Comunicação 360º?

– Melhora a assertividade da sua comunicação;

– Aumenta a produtividade da sua empresa;

– Desenvolve relacionamentos a longo prazo;

– Promove a satisfação do seu cliente.

A Comunicação 360º pode envolver diversos setores da sua empresa: marketing, comunicação interna, RH, atendimento ao cliente, TI, vendas, ou seja, todos os setores relacionados com a comunicação corporativa e o relacionamento com seu público potencial. Tudo o que você precisa é que esses setores estejam alinhados para que a experiência do cliente seja uniforme em todos os pontos de contato com sua empresa. Lembre-se: a Comunicação 360º não é algo imposto da marca para o público. Ela é feita sob medida para ele!