Um espaço limitado para estoque pode ser um grande problema para as lojas físicas, fazendo com que percam suas vendas em função da falta de produtos no local. Quando o consumidor não encontra um produto que deseja ao visitar uma loja, a experiência dele se torna bem frustrante. E esse cenário acontece com uma frequência bem maior do que imaginamos: 9 em cada 10 pessoas deixam de adquirir um produto por falta de estoque!
Agora, imagine que ao invés de voltar para casa frustrado, esse mesmo consumidor tenha a opção dada pelo atendente de comprar o produto desejado de forma on-line, através de um autochekout na loja presencial (efetuando o pagamento no terminal de vendas) e aguardar sua chegada na comodidade do seu lar? Essa é uma possibilidade que já existe no mercado e que traz um alto ganho de competitividade para muitas empresas atualmente, impactando no aumento de vendas e garantindo ainda a fidelidade dos clientes.
O sistema é conhecido como prateleira infinita (uma combinação de varejo com tecnologia) e surge como uma ótima estratégia para os lojistas não perderem mais suas vendas por falta de estoque em seus estabelecimentos comerciais. Ganha o lojista (que retém seus clientes e não os perdem para a concorrência), ganha o consumidor (que tem seu pedido atendido e seu grau de satisfação plenamente garantido). Uma ótima solução para os e-commerces que também contam com estabelecimentos físicos, integrando os estoques das lojas presenciais e virtuais de seus negócios e aumentando significativamente suas receitas.
Uma vantagem estratégica para as lojas não perderem vendas e fidelizarem os consumidores.
Na prática, a prateleira infinita permite a compra em uma loja física, ainda que o produto não esteja disponível naquela unidade, possibilitando aos estabelecimentos oferecerem variedades de produtos, de diferentes segmentos e modelos, sem a necessidade de ter apenas um estoque físico. Essa abordagem permite expandir o mix de produtos ofertados pelos pontos de venda, reduzindo limitações de armazenamento e/ou exposição existentes nas lojas físicas. Além disso, a loja também pode ampliar sua oferta e colocar à disposição dos clientes um catálogo on-line com ofertas de produtos que não fazem parte do mix de seu ponto de venda.
Com um estoque mais enxuto no PDV, o lojista pode otimizar seu espaço comercial (ampliando sua área de exposição e concentrando seu estoque em um local onde o valor do metro quadrado seja menos oneroso). Isso permite ao empreendedor desenvolver parcerias estratégicas com fornecedores (reduzindo assim a necessidade de manter determinados produtos em estoque próprio e encarregá-los da logística para reduzir ainda mais os custos).
Essa estratégia faz parte do chamado varejo omnichannel, uma tendência do mercado contemporâneo que tem se fortalecido com a retomada das compras presenciais e a busca dos consumidores por cada vez mais agilidade e conveniência.
Como implantar a prateleira infinita e aumentar os lucros do seu negócio?
Para operacionalizar a prateleira infinita, é preciso utilizar uma plataforma de e-commerce que ofereça essa funcionalidade, assim como um bom sistema de gestão para fazer a integração e o controle de seu estoque (a gestão do estoque é um ponto crucial para que a prateleira infinita funcione com eficiência em sua operação).
É necessário manter o controle de entrada e saída de mercadorias, além do inventário organizado e atualizado de todos os itens. Além de tecnologias de integração de estoque, não podem faltar também a integração dos métodos de pagamento e a conciliação financeira. Um tablet disponibilizado pelo próprio estabelecimento ou mesmo o celular do consumidor podem substituir as maquininhas de cartão para viabilizar os pagamentos (tornando-se em um caixa móvel).
Principais vantagens da prateleira infinita:
– Redução expressiva da desistência de compra do cliente;
– Aumento da satisfação do cliente e contribuição para a sua fidelização;
– Ampliação da oferta de produtos ao cliente;
– Maior resistência à concorrência e aumento de competitividade;
– Otimização de seu espaço expositivo (PDVs);
– Racionalização dos custos imobiliários e de controle de estoques.
A prateleira infinita (ou vitrine infinita, como também é conhecida) é definitivamente uma valiosa opção estratégica para os empreendedores que buscam oferecer uma experiência do cliente completamente integrada e sem barreiras entre on-line e off-line.
Segundo o Relatório do Varejo 2022 da Adyen/KPMG, o consumidor brasileiro está bem mais exigente: hoje, 77% dos clientes esperam que as lojas físicas ofereçam (além de bons produtos) boas experiências de atendimento e de compra. Assim, se o seu objetivo é oferecer a melhor jornada de compra e o melhor atendimento ao cliente (para fidelizá-lo e transformá-lo em um potente divulgador da sua marca), a prateleira infinita não pode faltar em sua loja!
