Nos últimos anos, o varejo tradicional precisou passar por grandes transformações e, para que as organizações conquistassem um novo espaço na mente e no coração de seus consumidores, muitas marcas passaram então a investir em novos formatos de venda e em novos canais de atendimento ao cliente. Hoje, é preciso cada vez mais que os empreendedores entendam a área de atuação de seu negócio e como ele deve se adaptar às novas exigências do consumidor contemporâneo.
Com certeza, você já deve ter percebido em alguns shoppings, em eventos ou até mesmo em uma rua do seu bairro, lojas pequenas, modernas e muito bem decoradas que chamam logo a atenção do consumidor e, depois de um determinado tempo, desaparecem. Elas são conhecidas no mercado como lojas pop-up (ou pop-up stores), um conceito de loja temporária que surgiu para atrair a atenção dos consumidores e atender às suas novas demandas de compra, transformando-se em uma nova e importante tendência do mercado.
Funcionando como uma loja física temporária, a loja pop-up pode ser uma solução interessante para marcas digitais que desejam se aproximar mais ainda de seu público-alvo e oferecer uma experiência do cliente muito mais imersiva.
O que é uma loja pop-up?
Uma loja pop-up (ou pop-up store) é um canal de vendas temporário, ou seja, um estabelecimento físico aberto temporariamente por uma marca (criado com um objetivo específico de marketing e totalmente voltado para a experiência do cliente). A abertura desse espaço normalmente é utilizada para o lançamento de um novo produto ou de uma nova coleção, uma campanha sazonal, uma colaboração entre marcas ou mesmo na criação de uma experiência diferenciada para os consumidores, por exemplo.
Para empreendimentos que atuam exclusivamente no meio digital, a loja pop-up também pode ser uma excelente forma expandir os canais de uma marca e vender produtos presencialmente. No entanto, mais do que gerar vendas, a proposta principal desse modelo de loja é chamar a atenção das pessoas para uma experiência diferenciada, criando assim um senso de urgência e exclusividade no público (gerando ainda uma divulgação espontânea da marca).
Como uma loja pop-up funciona na prática?
Abertas por um curto período de tempo (como algumas semanas ou meses), as lojas pop-up costumam estar localizadas em regiões movimentadas, dentro de grandes centros urbanos onde o público-alvo da marca circula (como shoppings, estações de metrô, avenidas comerciais, feiras de rua e espaços colaborativos, por exemplo). Também é muito comum a abertura de lojas temporárias em eventos específicos, tais como: festivais de música (Rock in Rio e Lolapalloza, por exemplo), como uma estratégia de ativação da marca. Além disso, é possível também aproveitar espaços do varejo já existentes ou utilizar ainda estruturas temporárias, como contêineres, visando uma montagem rápida e de baixo custo para a empresa.
Quais são as principais vantagens de abrir uma loja pop-up?
Como uma estratégia de curta duração e investimento mais baixo que o de uma loja tradicional, o modelo de loja pop-up apresenta uma série de vantagens para as marcas (seja qual for o seu nicho de mercado). Conheça, abaixo, as principais vantagens de uma loja pop-up para o seu negócio:
– Maior aproximação do seu público:
Ao abrir uma loja física temporária, você gera uma imediata conexão com o público-consumidor do seu negócio, aproximando-o da marca. E esse contato se torna ainda mais relevante para empresas que atuam exclusivamente no ambiente digital, permitindo que elas ofereçam uma experiência diferenciada e mais próxima aos seus clientes (onde os elementos palpáveis de uma loja pop-up ajudam os consumidores a identificarem mais facilmente a identidade e os valores da marca). Essa experiência aumenta ainda mais a credibilidade da sua loja e colabora para a sua boa reputação.
– Divulgação da marca:
Levar sua marca para locais estratégicos, onde seu público-alvo está presente, é uma excelente forma de divulgar sua loja e atrair novos clientes. O conceito de um espaço interativo ajuda a despertar a curiosidade das pessoas e, somado à curta duração das lojas pop-up, isso acaba gerando um “buzz” entre seus consumidores, aumentando o reconhecimento da marca e criando novas oportunidades de vendas.
– Realização de campanhas sazonais:
A abertura de uma loja pop-up pode fazer parte de uma estratégia de Marketing Sazonal de seu negócio, como uma campanha de Black Friday, Dia das Mães, Dia dos Namorados ou Dia dos Pais, por exemplo. Levando em conta a alta demanda que ocorre durante esses períodos, realizar uma ação especial, por meio de uma loja física, pode ajudar muito a destacar sua marca da concorrência perante o público. Além disso, ainda é possível aproveitar também a oportunidade para vender produtos ou coleções exclusivas para a sazonalidade ou oferecer promoções especiais para seus visitantes (potencializando ainda mais os resultados da sua campanha).
– Expansão do mercado:
Se você deseja ampliar seu mercado-alvo para outras cidades, regiões ou até mesmo países, abrir uma loja pop-up no local de interesse pode ser uma boa estratégia. Afinal, ela permite introduzir sua marca e testar a receptividade do mercado, sem precisar realizar grandes investimentos para isso (aqueles que são normalmente necessários para se abrir um estabelecimento físico tradicional).
O que é preciso fazer para se abrir uma loja pop-up?
1. Defina bem o seu planejamento:
Antes de tudo, planeje o conceito e o objetivo da sua estratégia para que você maximize os resultados obtidos com sua loja pop-up:
– Objetivo: determine o que você pretende alcançar com sua loja pop-up, seja para lançar um novo produto, realizar uma campanha sazonal ou mesmo expandir o mercado do seu negócio, por exemplo;
– Orçamento: levante todos os custos que terá com a montagem, decoração e aluguel do espaço da loja pop-up, além da contratação de funcionários para a loja e divulgação da ação;
– Conceito: com o objetivo e o orçamento definidos, elabore o conceito que guiará a arquitetura, decoração, elementos e interações da loja pop-up;
– Localização: escolha um espaço estratégico para o seu objetivo, localizado em uma região que tenha um grande fluxo de pessoas e onde seu público-alvo costuma circular;
– Prazo: essas ações podem durar de 1 dia até 3 meses, porém existem casos de lojas pop-up que ficaram abertas por períodos maiores. Escolha o que mais se adequa ao seu nicho de mercado.
– Mix de produtos: determine os produtos que serão vendidos nesse estabelecimento, de acordo com o objetivo e o conceito da loja pop-up (podem ser alguns itens exclusivos, produtos mais vendidos, lançamentos exclusivos etc.).
– Oportunidades: gere engajamento entre sua marca e seu cliente, movimentando seu estoque, testando ideias e localizações para encontrar oportunidades, identificando assim os desafios para se manter competitivo tanto no meio físico quanto no digital.
2. Valorize a experiência do cliente:
O grande diferencial de uma loja pop-up é proporcionar uma experiência única para os clientes. Dessa forma, todas as ações, elementos e produtos dentro da loja devem buscar conexão e interatividade com seu consumidor. Além de planejar bem a loja com esse objetivo em vista, é importante preparar seus funcionários para receberem o público da mesma forma (transmitindo os valores e o propósito da sua marca em cada interação com o cliente).
3. Invista em estratégias omnichannel:
Se você possui um e-commerce, vale apostar também em uma estratégia omnichannel para oferecer uma experiência integrada na loja pop-up. Para não ter que manter um estoque muito grande na loja temporária, por exemplo, permita que seu cliente compre os produtos na loja e os receba posteriormente em casa (para isso, você pode contar com a solução de uma prateleira infinita, permitindo que o consumidor adquira um item do estoque do e-commerce e pague diretamente no terminal de vendas do local).
4. Divulgue a abertura de sua pop-up store:
Para garantir que o público fique sabendo de sua loja pop-up, faça uma ampla e forte divulgação da abertura do espaço. Anuncie a iniciativa nas redes sociais da marca, em campanhas de e-mail marketing e em banners do e-commerce, por exemplo. Se você ainda contar com um orçamento disponível, uma boa estratégia é promover um evento de inauguração da loja (com ações e brindes especiais). É importante destacar as datas de abertura e de encerramento, reforçando que se trata de uma loja temporária (dessa forma, você aciona o senso de urgência dos clientes, incentivando-os a irem em seu espaço antes que percam a oportunidade).
Marcas como Adidas, Tiffany & Co e C&A, por exemplo, já apostaram no conceito de criar lojas temporárias para apresentar novos produtos ou dar início a campanhas sazonais em novos espaços, conquistando assim novos públicos ou se aproximando ainda mais daqueles que já eram fiéis à marca. Por isso, abrir uma loja pop-up pode ser uma ação bem interessante para o plano de marketing do seu negócio!
