O cliente tem sempre razão?
Quantas vezes vendedores ou profissionais da área de vendas já se depararam com situações nas quais o cliente não tinha lá tanta razão assim e tinham que lidar com essa…
7 dicas para melhorar o NPS da sua empresa
A pesquisa Net Promoter Score (NPS), criada por Fred Reichheld nos EUA, surgiu no artigo "The One Number You Need to Grow"da revista "Harvard Business Review"(2003). É o seu primeiro…
Como usar os indicadores SLA para fortalecer o elo com o consumidor
Independentemente do tamanho da sua organização ou qual for o seu nicho de atuação, o fato é que são os colaboradores e a cultura organizacional da sua empresa que irão…
