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Leia mais sobre o artigo Qual o papel do avaliador no Cliente Oculto?

Qual o papel do avaliador no Cliente Oculto?

  • Autor do post:AcessosExternos
  • Post publicado:24 de fevereiro de 2023
  • Categoria do post:Cliente Oculto

Atualmente, as organizações já entendem que a implantação do Cliente Oculto é uma excelente estratégia de avaliação dos mais diversos aspectos da experiência do cliente, mensurando os diversos elementos envolvidos…

Continue lendoQual o papel do avaliador no Cliente Oculto?
Leia mais sobre o artigo O papel das lojas físicas no encantamento de clientes

O papel das lojas físicas no encantamento de clientes

  • Autor do post:AcessosExternos
  • Post publicado:24 de fevereiro de 2023
  • Categoria do post:Atendimento ao Cliente/Customer Experience

O impacto causado pelo surgimento da pandemia trouxe vários pontos de transformação no comportamento dos clientes, na sua experiência de consumo e na estratégia adotada pelas empresas quanto à sua…

Continue lendoO papel das lojas físicas no encantamento de clientes
Leia mais sobre o artigo 7 dicas para melhorar o NPS da sua empresa

7 dicas para melhorar o NPS da sua empresa

  • Autor do post:AcessosExternos
  • Post publicado:17 de fevereiro de 2023
  • Categoria do post:Atendimento ao Cliente/Pesquisa de Satisfação

A pesquisa Net Promoter Score (NPS), criada por Fred Reichheld nos EUA, surgiu no artigo "The One Number You Need to Grow"da revista "Harvard Business Review"(2003). É o seu primeiro…

Continue lendo7 dicas para melhorar o NPS da sua empresa
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