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Leia mais sobre o artigo Cliente detrator: como fazer deste limão uma bela limonada

Cliente detrator: como fazer deste limão uma bela limonada

  • Autor do post:AcessosExternos
  • Post publicado:24 de março de 2023
  • Categoria do post:Customer Experience/Gestão de crise

Mau atendimento, falhas constantes de comunicação, deficiência nos serviços ou no relacionamento podem resultar em um cliente extremamente insatisfeito. Assim, quando perguntado, esse consumidor não hesitará em demonstrar todo o…

Continue lendoCliente detrator: como fazer deste limão uma bela limonada
Leia mais sobre o artigo Você prefere fidelidade ou lealdade?

Você prefere fidelidade ou lealdade?

  • Autor do post:AcessosExternos
  • Post publicado:17 de março de 2023
  • Categoria do post:Atendimento ao Cliente/Customer Experience

Atualmente, as organizações têm se conscientizado sobre a importância da promoção de ações voltadas para a retenção da sua base de clientes. Afinal, com tantas empresas competindo entre si por…

Continue lendoVocê prefere fidelidade ou lealdade?
Leia mais sobre o artigo O papel do Cliente Oculto na redução da Churn Rate

O papel do Cliente Oculto na redução da Churn Rate

  • Autor do post:AcessosExternos
  • Post publicado:7 de março de 2023
  • Categoria do post:Cliente Oculto/Customer Experience

Atualmente, uma das maiores preocupações dos empreendedores é o acompanhamento da retenção dos seus clientes e a verificação das taxas de cancelamento do seu negócio. Entender o impacto dessa métrica…

Continue lendoO papel do Cliente Oculto na redução da Churn Rate
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