Uma revolução social está, aos poucos, modificando por completo os mercados. Grandes impérios cairão e as pequenas empresas tomarão conta do que restar. Está de volta a figura do empreendedor…

Hoje, toda empresa se diz voltada para o Cliente, mas a maioria ainda esquece de praticar o que prega. Por que isto ocorre? Por não se levar a sério mais…

Assim como existem Clientes para o seu produto, você pode estar certo também de que existirão reclamações sobre seus produtos e serviços. Eu tento encontrar uma empresa que não cometa…