O cliente tem sempre razão?
Quantas vezes vendedores ou profissionais da área de vendas já se depararam com situações nas quais o cliente não tinha lá tanta razão assim e tinham que lidar com essa…
Qual o papel do avaliador no Cliente Oculto?
Atualmente, as organizações já entendem que a implantação do Cliente Oculto é uma excelente estratégia de avaliação dos mais diversos aspectos da experiência do cliente, mensurando os diversos elementos envolvidos…
O papel do Cliente Oculto como métrica na formatação das franquias
Uma marca bem posicionada no mercado representa um elemento crucial para o sucesso e a reputação de uma franquia. Apesar de serem complementares, nem sempre marca e reputação estão alinhadas corretamente.…
