Paciente ou Cliente? Como os Profissionais de Saúde devem me tratar?
Minha esposa é Fisioterapeuta Intensivista e trabalha em CTIs de dois hospitais públicos aqui no Rio de Janeiro e esta semana nos deparamos com uma discussão (no melhor sentido da…
Momentos da Verdade em Vendas
Um atendimento costuma evoluir por cinco principais momentos da verdade – aquelas ocasiões onde nossas atitudes, postura e comportamento em relação ao cliente tanto podem se constituir em “pontes” que…
Desmistificando a Produtividade
"A tênue diferença entre ganhar e perder, na maioria dos casos, reside numa única palavra, bastante propagada entretanto pouco compreendida em profundidade: produtividade. Entender seus conceitos e, principalmente, aplicá-los é…
