auditoria revelada
AUMENTE SEUS RESULTADOS
Identifique e corrija desvios no cumprimento dos padrões e procedimentos e melhore a imagem da sua marca com os clientes
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Identifique e corrija desvios no cumprimento dos padrões e procedimentos e melhore a imagem da sua marca com os clientes
Como funciona a Auditoria Revelada?
Como funciona a Auditoria Revelada?
Como funciona a Auditoria Revelada?
A Auditoria Revelada é mais uma das métricas de CX (Experiência do Consumidor), onde utilizamos auditores independentes para verificar de forma totalmente imparcial o cumprimento dos processos e procedimentos dos mais diversos KPIs, identificando possíveis falhas que tenham impacto direto nas vendas e no resultado.
Estes Auditores são rigidamente treinados conforme os processos e procedimentos específicos de cada negócio, a avaliam em profundidade a conformidade de cumprimento destes em cada uma das unidades da empresa auditada, registrando todos os aspectos relevantes em checklists estruturados, com o apoio de fotos, vídeos e áudios (curtos e registrados do próprio celular do Auditor) que auxiliem na comprovação da conformidade ou não dos itens auditados.
Os resultados entregues nos relatórios municiam a empresa com informações fundamentais para a melhoria constante da experiência do cliente com sua marca, produto ou serviço.
Quais os Benefícios da Auditoria Revelada?
Garante a Padronização das unidades
Melhora a comunicação entre as unidades da rede
Maior controle sobre os padrões operacionais
Corrige falhas na adequação aos programas de marketing
Garante a correta identificação e uniformização da equipe
Garante a exposição e posicionamento dos materiais promocionais
Identifica falhas de reposição de produtos
Acompanha e monitora os lançamentos de produtos e serviços
Identifica as unidades de melhor desempenho
Treinamentos realizados com base nos resultados obtidos
Quais os Benefícios da Auditoria Revelada?
Garante a Padronização das unidades
Melhora a comunicação entre as unidades da rede
Maior controle sobre os padrões operacionais
Corrige falhas na adequação aos programas de marketing
Garante a correta identificação e uniformização da equipe
Garante a exposição e posicionamento dos materiais promocionais
Identifica falhas de reposição de produtos
Acompanha e monitora os lançamentos de produtos e serviços
Identifica as unidades de melhor desempenho
Treinamentos realizados com base nos resultados obtidos
Quais os Benefícios da Auditoria Revelada?
Garante a Padronização das unidades
Melhora a comunicação entre as unidades da rede
Maior controle sobre os padrões operacionais
Corrige falhas na adequação aos programas de marketing
Garante a correta identificação e uniformização da equipe
Garante a exposição e posicionamento dos materiais promocionais
Identifica falhas de reposição de produtos
Acompanha e monitora os lançamentos de produtos e serviços
Identifica as unidades de melhor desempenho
Treinamentos realizados com base nos resultados obtidos
Como posso usar a Auditoria Revelada?
Para Verificar a Exposição de Produtos
Para checar a aplicação de materiais promocionais
Para controlar a presença e pontualidade da equipe
Para realizar pesquisas de preço
Para identificar rupturas
Para Verificação de Integridade de caixa
Para avaliar a qualidade das instalações
Para checar o cumprimento de Padrões e Procedimentos
Como posso usar a Auditoria Revelada?
Para Verificar a Exposição de Produtos
Para checar a aplicação de materiais promocionais
Para controlar a presença e pontualidade da equipe
Para realizar pesquisas de preço
Para identificar rupturas
Para Verificação de Integridade de caixa
Para avaliar a qualidade das instalações
Para checar o cumprimento de Padrões e Procedimentos
Como posso usar a Auditoria Revelada?
Para Verificar a Exposição de Produtos
Para checar a aplicação de materiais promocionais
Para controlar a presença e pontualidade da equipe
Para realizar pesquisas de preço
Para identificar rupturas
Para Verificação de Integridade de caixa
Para avaliar a qualidade das instalações
Para checar o cumprimento de Padrões e Procedimentos
Alguns de Nossos Números
ANOS DE
EXPERIÊNCIA
CLIENTES
ATENDIDOS
AVALIADORES
CADASTRADOS
PESQUISAS
POR ANO
PESQUISAS
ENTREGUES
ANOS DE
EXPERIÊNCIA
CLIENTES
ATENDIDOS
AVALIADORES
CADASTRADOS
PESQUISAS
POR ANO
PESQUISAS
ENTREGUES
Nossos Clientes
Nossos Clientes
Nossos Clientes
O que eles falam sobre a Orange?
O que eles falam sobre a Orange?
O que eles falam sobre a Orange?
Dúvidas Frequentes
São metodologias e métricas de CX complementares! Enquanto o Cliente Oculto verifica os processos de Atendimento e Vendas através da interação entre avaliador e os colaboradores da empresa, sem que estes saibam que estão sendo avaliados, a Auditoria Revelada verifica o cumprimento de Padrões Operacionais do modo explícito, revelado, podendo realizar verificações mais aprofundadas, em áreas onde o Cliente Oculto não consegue verificar.
Sempre que possível, devem ser usadas simultaneamente, potencializando os resultados da empresa.
As Auditorias Reveladas são realizadas por uma equipe de Auditores Independentes, que são rigorosamente treinados para verificar todos os KPIs e aspectos relevantes de seu negócio, sempre alinhados aos objetivos da empresa.
De posse de um checklist com os padrões estabelecidos por sua empresa, os Auditores da Orange verificam a conformidade de cada item, fazem registros fotográficos e relatam quaisquer ações que não estejam de acordo com as definidas, de modo que seja possível a implantação de ações corretivas, caso necessário.
Ao final do processo de Auditoria Revelada, orientamos que seja realizado um consenso entre o Auditor e algum Gestor da unidade auditada, para que sejam informados todos os desvios de conformidade encontrados e dar a chance deste Gestor esclarecer pontos importantes, o que auxilia na identificação da raiz do problema encontrado, que muitas vezes está além do poder de decisão deste Gestor.
Porque ela ajuda a aumentar a identificação do cliente com sua marca, produto ou serviço!
A Auditoria Revelada deve fazer parte das ações de trade marketing. Quando realizada periodicamente, garante maior consistência no cumprimento dos padrões estabelecidos e identifica oportunidade de melhoria, contribuindo para melhorar a experiência do cliente, o que tem impacto direto no aumento de seus lucros.
A qualquer momento!
As Auditorias Reveladas entregam informações fundamentais sobre alguns KPIs de experiência do cliente, permitindo que a empresa possa fazer com que essa experiência seja a melhor possível. Informações importantes como ambientação, manutenção, merchandising, promoções, níveis de estoque e preços de produtos, entre outros, loja a loja.
Basta entrar em contato com o nosso departamento comercial pelo WhatsApp (21 2426-6148) ou por e-mail (comercial@orangespp.com.br).
Ou clique em qualquer dos botões "SOLICITE UM ORÇAMENTO".
Nossa equipe está preparada e ansiosa para te atender!
Dúvidas Frequentes
São metodologias e métricas de CX complementares! Enquanto o Cliente Oculto verifica os processos de Atendimento e Vendas através da interação entre avaliador e os colaboradores da empresa, sem que estes saibam que estão sendo avaliados, a Auditoria Revelada verifica o cumprimento de Padrões Operacionais do modo explícito, revelado, podendo realizar verificações mais aprofundadas, em áreas onde o Cliente Oculto não consegue verificar.
Sempre que possível, devem ser usadas simultaneamente, potencializando os resultados da empresa.
As Auditorias Reveladas são realizadas por uma equipe de Auditores Independentes, que são rigorosamente treinados para verificar todos os KPIs e aspectos relevantes de seu negócio, sempre alinhados aos objetivos da empresa.
De posse de um checklist com os padrões estabelecidos por sua empresa, os Auditores da Orange verificam a conformidade de cada item, fazem registros fotográficos e relatam quaisquer ações que não estejam de acordo com as definidas, de modo que seja possível a implantação de ações corretivas, caso necessário.
Ao final do processo de Auditoria Revelada, orientamos que seja realizado um consenso entre o Auditor e algum Gestor da unidade auditada, para que sejam informados todos os desvios de conformidade encontrados e dar a chance deste Gestor esclarecer pontos importantes, o que auxilia na identificação da raiz do problema encontrado, que muitas vezes está além do poder de decisão deste Gestor.
Porque ela ajuda a aumentar a identificação do cliente com sua marca, produto ou serviço!
A Auditoria Revelada deve fazer parte das ações de trade marketing. Quando realizada periodicamente, garante maior consistência no cumprimento dos padrões estabelecidos e identifica oportunidade de melhoria, contribuindo para melhorar a experiência do cliente, o que tem impacto direto no aumento de seus lucros.
A qualquer momento!
As Auditorias Reveladas entregam informações fundamentais sobre alguns KPIs de experiência do cliente, permitindo que a empresa possa fazer com que essa experiência seja a melhor possível. Informações importantes como ambientação, manutenção, merchandising, promoções, níveis de estoque e preços de produtos, entre outros, loja a loja.
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São metodologias e métricas de CX complementares! Enquanto o Cliente Oculto verifica os processos de Atendimento e Vendas através da interação entre avaliador e os colaboradores da empresa, sem que estes saibam que estão sendo avaliados, a Auditoria Revelada verifica o cumprimento de Padrões Operacionais do modo explícito, revelado, podendo realizar verificações mais aprofundadas, em áreas onde o Cliente Oculto não consegue verificar.
Sempre que possível, devem ser usadas simultaneamente, potencializando os resultados da empresa.
As Auditorias Reveladas são realizadas por uma equipe de Auditores Independentes, que são rigorosamente treinados para verificar todos os KPIs e aspectos relevantes de seu negócio, sempre alinhados aos objetivos da empresa.
De posse de um checklist com os padrões estabelecidos por sua empresa, os Auditores da Orange verificam a conformidade de cada item, fazem registros fotográficos e relatam quaisquer ações que não estejam de acordo com as definidas, de modo que seja possível a implantação de ações corretivas, caso necessário.
Ao final do processo de Auditoria Revelada, orientamos que seja realizado um consenso entre o Auditor e algum Gestor da unidade auditada, para que sejam informados todos os desvios de conformidade encontrados e dar a chance deste Gestor esclarecer pontos importantes, o que auxilia na identificação da raiz do problema encontrado, que muitas vezes está além do poder de decisão deste Gestor.
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A Auditoria Revelada deve fazer parte das ações de trade marketing. Quando realizada periodicamente, garante maior consistência no cumprimento dos padrões estabelecidos e identifica oportunidade de melhoria, contribuindo para melhorar a experiência do cliente, o que tem impacto direto no aumento de seus lucros.
A qualquer momento!
As Auditorias Reveladas entregam informações fundamentais sobre alguns KPIs de experiência do cliente, permitindo que a empresa possa fazer com que essa experiência seja a melhor possível. Informações importantes como ambientação, manutenção, merchandising, promoções, níveis de estoque e preços de produtos, entre outros, loja a loja.
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