Aprenda com o Itaú a usar o erro em favor da inovação
A cultura da experimentação e a cultura da aceitação do erro são elementos imprescindíveis para a totalidade de uma boa cultura de inovação nas empresas. Hoje, as grandes organizações já…
Cliente detrator: como fazer deste limão uma bela limonada
Mau atendimento, falhas constantes de comunicação, deficiência nos serviços ou no relacionamento podem resultar em um cliente extremamente insatisfeito. Assim, quando perguntado, esse consumidor não hesitará em demonstrar todo o…
